Política de reembolsos

Entrada en vigor: 23 de julio de 2026 · Última actualización: 14 de octubre de 2026

Solo queremos cobrarte si el sistema realmente te ayuda a ejecutar. Por eso, la política es sencilla y no te obligamos a discutir para hacerla valer.

1. La garantía de devolución de 14 días

Si estás dentro de los primeros 14 días desde tu primer pago y Exeluma no te ha ayudado a ser más productivo, escríbenos y te devolveremos el importe completo.

No necesitas justificarte. No tienes que dar explicaciones ni contestar una encuesta. Te preguntaremos qué no funcionó para poder mejorar, pero responder es opcional.
Aplica a tu primer pago de una suscripción nueva, ya sea mensual o anual.
Usar el producto no invalida la garantía. La idea es que realmente lo pruebes.

2. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@exeluma.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto “Reembolso”.

Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El dinero se devuelve al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta, no de nosotros.

3. Después de los 14 días

Fuera del plazo de garantía, por regla general los pagos no son reembolsables y no hacemos reembolsos proporcionales automáticos por periodos parciales. Siempre puedes:

Cancelar cuando quieras desde la configuración. Conservas el acceso completo hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar.
Exportar tus datos antes de irte. Son tuyos.

Planes anuales. La misma garantía de 14 días aplica al pago anual de $468 . Después, el periodo anual continúa hasta su fecha de vencimiento; aun así, podemos considerar un reembolso proporcional en circunstancias verdaderamente excepcionales. Solo tienes que pedirlo.

4. Casos en los que siempre reembolsamos

Cargos duplicados o accidentales : reembolso completo, sin límite de tiempo.
Cobros después de cancelar : reembolso completo.
Interrupción prolongada que haya impedido usar el servicio durante una parte importante de tu periodo de facturación.
Cargos no autorizados : contáctanos antes de iniciar una aclaración de cargo con tu banco y lo resolveremos más rápido.

5. Casos en los que podemos rechazar un reembolso

Reembolsos repetidos en varias cuentas o ciclos de facturación.
Cuentas dadas de baja por incumplir las reglas de uso aceptable de nuestros Términos del servicio.
Solicitudes presentadas mucho después del plazo de garantía sin una causa excepcional.

6. Tus derechos legales

Esta política complementa tus derechos legales; no los sustituye.

Consumidores de la UE y el Reino Unido: tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Si nos pides que iniciemos el servicio de inmediato, reconoces que podrías perder ese derecho una vez que el servicio se haya prestado por completo. En cualquier caso, nuestra garantía cubre ese mismo periodo.
Consumidores de Quebec: tus derechos conforme a la Ley de Protección al Consumidor no se ven afectados.
Otras jurisdicciones: si la legislación local obligatoria de protección al consumidor te otorga más derechos, esa legislación prevalece.

7. Impuestos

Los reembolsos incluyen cualquier impuesto sobre ventas, GST/HST/QST o IVA que se haya cobrado en el pago original.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre un pago o reembolso, escribe a support@exeluma.com y una persona de Quantum Seed LLC te responderá.